POLÍTICAS DE COMPRA
ENVÍO
Una vez confirmado el pago, procesaremos su pedido.
• Despacho Standard: entrega en la Región Metropolitana en un plazo máximo de 3 días hábiles.
• Regiones: los plazos de entrega estarán sujetos a los tiempos informados por la empresa de transporte correspondiente.
Todas nuestras entregas están aseguradas. Si una compra se pierde durante el trayecto, realizaremos un nuevo envío sin costo adicional para el cliente.
Si recibe un envío en mal estado, deberá rechazarlo al momento de la entrega y comunicarse con nosotros a la brevedad para gestionar la reposición correspondiente.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES
No podremos ajustar la dirección de envío una vez que el pedido se encuentre en ruta. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección ingresada sea correcta al momento de realizar la compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, dirección, comuna, región, teléfono y correo electrónico de contacto. Naturavit no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de errores, omisiones o información incompleta proporcionada por el cliente.
En el caso de que el courier no haya podido entregar el pedido por no haber quien lo reciba, por error en la dirección o por datos de contacto incorrectos entregados al momento de la compra, el cliente deberá pagar el costo de reenvío. No se reembolsará el costo de despacho, puesto que el servicio fue utilizado.
Despachos gratuitos y devoluciones por causas atribuibles al cliente:
En las compras que califiquen para despacho gratuito, Naturavit asumirá inicialmente el costo de envío. Sin embargo, si el pedido es devuelto al remitente por causas atribuibles al cliente, incluyendo, pero no limitándose a, dirección incorrecta o incompleta, datos de contacto erróneos, ausencia de personas para recibir el pedido, rechazo de la entrega o no retiro dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, Naturavit podrá descontar del reembolso los costos efectivos de envío y devolución cobrados por el courier, aun cuando el despacho haya sido promocionado como gratuito al momento de la compra.
En estos casos, el reembolso corresponderá al valor de los productos adquiridos, menos los costos logísticos efectivamente incurridos por Naturavit.
Es responsabilidad del cliente revisar su pedido al recibirlo y rechazar la entrega en el momento de la recepción en caso de deterioro visible de la caja o del contenido.
Envíos a Zonas Rurales o de No Cobertura:
Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden no contar con reparto a domicilio por parte del courier. En estos casos, el pedido será enviado a la sucursal u oficina del courier más cercana para ser retirado por el cliente.
Dado que esta condición es informada al comercio únicamente una vez despachado el pedido, Naturavit no puede anticipar ni garantizar la entrega directa a domicilio en todas las localidades.
Es responsabilidad del cliente retirar su pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte. El no retiro dentro de dicho plazo será considerado una causa atribuible al cliente. En caso de devolución del pedido al remitente por esta causa, se aplicarán las condiciones de reembolso y descuentos por costos logísticos indicadas en estas políticas.
Naturavit no se hace responsable por retrasos ocasionados por el courier ni por el no retiro del pedido dentro de los plazos establecidos por la empresa de transporte.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Naturavit es una distribuidora de suplementos nutricionales identificada con la razón social VentaSmart SpA, RUT 76.902.148-5, con domicilio en Sergio Vieira de Mello 4524, comuna de Macul, Región Metropolitana, teléfono +56 9 5642 3416 y correo electrónico ventas@naturavit.cl.
PRIMERO
Aplicación General:
Estos Términos y Condiciones serán aplicables y regularán todas las compras efectuadas en www.naturavit.cl. El uso y aplicación de los mismos estará sujeto a las leyes chilenas actualmente vigentes, especialmente en lo referente a la protección de los derechos de los consumidores.
Le recomendamos leer detenidamente estas condiciones e imprimir o guardar una copia de las mismas para su información.
Estos Términos y Condiciones se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con VentaSmart SpA por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile, especialmente a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
VentaSmart SpA aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores por la legislación vigente.
SEGUNDO
Comunicaciones:
Toda comunicación promocional o publicitaria que enviemos por medios electrónicos identificará claramente a Naturavit como remitente e indicará en el asunto el contenido o finalidad del mensaje.
Asimismo, el destinatario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de estos envíos. Una vez recibida dicha solicitud, Naturavit cesará el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias al usuario correspondiente.
TERCERO
Libertad para navegar y comparar productos:
La sola visita a este sitio web no impone obligación alguna al usuario, salvo que éste haya manifestado en forma inequívoca, mediante actos positivos, su voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
CUARTO
Los productos comercializados por Naturavit sólo podrán ser adquiridos por personas mayores de 18 años mediante cualquiera de los medios de pago disponibles en el sitio web.
Si eres menor de 18 años, podrás utilizar este sitio únicamente bajo la supervisión de tus padres, tutor o representante legal.
QUINTO
Cómo comprar en este sitio:
Para realizar compras en este sitio web no es necesario registrarse. Al finalizar la compra, deberá ingresar sus datos personales, dirección de envío, teléfono y correo electrónico de contacto.
Pasos para realizar una compra:
- Seleccione los productos de su interés y agréguelos al carrito de compras.
- Al realizar la compra, se mostrará en pantalla la imagen del producto seleccionado y su precio.
- Seleccione el tipo de despacho.
- Seleccione el medio de pago.
- Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido.
SEXTO
Medios de Pago:
Naturavit acepta los siguientes medios de pago:
- Transferencia bancaria mediante la plataforma Flow.
- Tarjetas de débito y crédito emitidas en Chile o en el extranjero, procesadas a través de la plataforma Flow.
El pago con tarjetas se realizará mediante la plataforma Flow, sistema de pago electrónico encargado de procesar y validar las transacciones correspondientes.
Los usuarios declaran conocer y aceptar que estos medios o portales de pago pertenecen a terceros independientes y no vinculados a Naturavit. Por lo tanto, la continuidad de dichos servicios, así como el correcto funcionamiento de sus plataformas, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras y en ningún caso de Naturavit.
La orden de compra pasará automáticamente a un proceso de validación de identidad, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado. Una vez aprobada dicha validación, se efectuará el cargo correspondiente.
Al finalizar la operación, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de la compra, incluyendo número de pedido, productos adquiridos, monto del envío, método de pago y total de la operación.
SÉPTIMO
Cambios y Devoluciones:
- El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los primeros 10 días corridos contados desde la recepción del pedido, contactándonos a través de los canales de atención publicados en nuestra página web.
Para poder efectuar un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con sus embalajes originales.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos comercializados por Naturavit, éstos no deberán haber sido abiertos y deberán conservar íntegramente su sellado y embalaje original. El cliente deberá restituir en buen estado las cajas, elementos de protección, manuales de uso y cualquier otro elemento que acompañe al producto.
Por razones de seguridad, higiene y protección de la salud, no se aceptarán cambios ni devoluciones de suplementos alimenticios que hayan sido abiertos, consumidos, manipulados o cuyo sello de seguridad se encuentre alterado.
Para solicitar un cambio o devolución será necesario presentar la boleta o comprobante de compra correspondiente.
En caso de aprobarse una devolución de dinero, Naturavit realizará el abono en el mismo medio de pago utilizado por el cliente, dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles contados desde la aceptación de la solicitud. La confirmación de dicho proceso será enviada al correo electrónico registrado por el cliente.
Política de devoluciones cuando el pedido está en ruta:
- Si el cliente desea anular una compra una vez que el pedido haya sido despachado, deberá rechazar la entrega al momento de recibirla. Solo se procesarán devoluciones cuando el producto haya sido retornado a nuestra bodega y recibido en buen estado.
El reembolso se realizará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles contados desde la recepción y revisión del producto en nuestra bodega, y corresponderá al valor de los productos adquiridos, descontando los costos logísticos efectivamente incurridos por Naturavit, incluyendo costos de envío, devolución y otros gastos asociados cuando corresponda.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, consumidos, manipulados o que no conserven su empaque y sellado original.
- Si al recibir su producto éste se encuentra dañado, deberá rechazar la entrega y comunicarse con nosotros a través del correo electrónico ventas@naturavit.cl o al WhatsApp +56 9 5642 3416. En dicho caso, coordinaremos el retiro y la reposición del producto sin costo adicional para el cliente.
- Si recibe un producto distinto al solicitado, deberá comunicarse con nosotros a través del correo electrónico ventas@naturavit.cl o al WhatsApp +56 9 5642 3416. En dicho caso, coordinaremos el retiro y la reposición del producto correcto sin costo adicional para el cliente.
PRECIOS
Los precios exhibidos en nuestra tienda incluyen IVA.
OFERTAS
Los descuentos asociados a cupones promocionales sólo se harán efectivos al ingresar correctamente el código correspondiente durante el proceso de compra.
No se realizarán descuentos posteriores ni ajustes de precio una vez finalizada la compra por cupones que no hayan sido ingresados correctamente al momento de efectuar el pedido.
OCTAVO
Procesamiento de la Orden:
Cada orden de compra posee un número único de identificación. Una vez ingresada al sistema, se verificará la información proporcionada por el cliente, incluyendo los datos de contacto, productos adquiridos y dirección de despacho.
En caso de existir dudas o inconsistencias en la información proporcionada, Naturavit podrá contactar al cliente por teléfono o correo electrónico con el fin de validar los antecedentes necesarios para el procesamiento de la compra.
Una vez confirmada la compra, se emitirá la correspondiente boleta electrónica, la cual será enviada al correo electrónico registrado por el cliente.
Sistema de Despacho:
Naturavit.cl trabaja con la plataforma logística Shipit, la cual gestiona los envíos a través de empresas de transporte externas, incluyendo Chilexpress y otros operadores logísticos disponibles.
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de despacho completa y correcta para asegurar una adecuada entrega del pedido.
Todos los envíos se encuentran prepagados a través de nuestro sitio web. Por lo tanto, ninguna empresa de transporte se encuentra autorizada para realizar cobros adicionales al cliente por concepto de despacho o pago de productos.
Los plazos de entrega son referenciales y podrán variar según la ubicación geográfica, cobertura de la empresa de transporte, condiciones climáticas, contingencias operacionales u otras circunstancias ajenas a Naturavit.
Para la Región Metropolitana, el plazo estimado de entrega es de hasta 3 días hábiles para los despachos estándar. Para otras regiones del país, los tiempos de entrega estarán sujetos a los plazos informados por la empresa de transporte correspondiente.
NOVENO
Responsabilidad:
En ningún caso Naturavit responderá por:
- La utilización indebida que los usuarios o visitantes de este sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial o de los derechos de propiedad intelectual.
- Los daños o perjuicios que pudieran ocasionarse a los usuarios o compradores por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda, errores técnicos del sitio web o fallas en los sistemas informáticos utilizados para su funcionamiento.
- Los contenidos, servicios o productos ofrecidos en sitios web de terceros a los cuales el usuario pueda acceder mediante enlaces contenidos en este sitio.
- El acceso de menores de edad o personas sin capacidad legal suficiente a los contenidos o servicios disponibles en el sitio, cuando ello ocurra en contravención de la legislación aplicable.
- La pérdida, mal uso o uso no autorizado de códigos de validación, contraseñas o credenciales de acceso por parte de los usuarios o terceros, una vez realizada la compra.
- Los suplementos comercializados por Naturavit no tienen por objeto diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades. Los resultados derivados de su uso pueden variar entre personas debido a factores individuales, incluyendo hábitos de alimentación, actividad física, condiciones de salud preexistentes, adherencia al uso del producto y otros factores externos. Naturavit no garantiza resultados específicos asociados al uso de sus productos.
Las partes reconocen y aceptan que la plataforma tecnológica utilizada por Naturavit no es infalible. En consecuencia, podrán producirse interrupciones, errores, fallas técnicas o situaciones ajenas a la voluntad de Naturavit que afecten temporalmente el funcionamiento del sitio web o de sus servicios.
Naturavit no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web ni el acceso permanente a promociones, ofertas o funcionalidades específicas.
Naturavit no será responsable por virus, malware u otros elementos dañinos que puedan afectar los equipos o sistemas informáticos de los usuarios y que provengan de causas externas o ajenas a su control razonable.
Naturavit no responderá por los perjuicios ocasionados por el uso indebido de las tecnologías puestas a disposición de los usuarios, cualquiera sea la forma en que éstas sean utilizadas.
Naturavit no responderá por los daños ocasionados al sitio web o a terceros derivados del uso indebido o de mala fe por parte de usuarios o compradores.
Naturavit no será responsable por retrasos en el procesamiento, despacho o entrega de pedidos ocasionados por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, pero no limitándose a, desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, cortes de rutas, huelgas, conflictos laborales, contingencias sanitarias, interrupciones de servicios básicos, fallas de sistemas informáticos, problemas de transporte o cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable.
No obstante lo anterior, en caso de verificarse un doble pago por parte de un usuario o comprador, Naturavit devolverá el monto pagado en exceso dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo correspondiente y de los antecedentes que acrediten dicho pago.
En todo caso, la responsabilidad contractual, extracontractual o legal de Naturavit frente a usuarios, compradores o visitantes del sitio no excederá el valor efectivamente pagado por el cliente por el producto o servicio respectivo, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia competentes.
DÉCIMO
Seguridad de la Información y Promociones
Certificados de Seguridad:
Naturavit utiliza protocolos y certificados de seguridad destinados a proteger la transmisión de información entre el sitio web y sus usuarios. Estas medidas tienen por finalidad resguardar la confidencialidad e integridad de los datos proporcionados durante la navegación y el proceso de compra.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema informático es completamente infalible, por lo que Naturavit no puede garantizar la ausencia absoluta de interrupciones, accesos no autorizados o eventos externos que puedan afectar la seguridad de las comunicaciones electrónicas.
Promociones:
Las promociones ofrecidas en este sitio web podrán ser distintas de aquellas disponibles en otros canales de venta de Naturavit.
Salvo indicación expresa en contrario, las promociones, descuentos y cupones no serán acumulables entre sí.
Naturavit se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar promociones para futuras compras, sin afectar pedidos ya confirmados y pagados.
Seguridad de la Información:
Todas las operaciones y transacciones realizadas en el sitio podrán estar sujetas a procesos de validación definidos por el emisor del medio de pago correspondiente, con el objeto de resguardar la seguridad del consumidor y prevenir fraudes.
Cualquier consulta podrá realizarse a través del teléfono +56 9 5642 3416 o del correo electrónico ventas@naturavit.cl.
Naturavit nunca solicitará contraseñas, datos bancarios completos, claves de acceso ni información financiera confidencial mediante correo electrónico, WhatsApp o llamadas telefónicas.
En caso de que el cobro no sea autorizado por la entidad financiera correspondiente, el pedido no será procesado.
Los usuarios y compradores serán responsables de la custodia y uso adecuado de sus claves, códigos de validación, contraseñas y demás mecanismos de autenticación asociados a sus medios de pago o cuentas personales. Naturavit no será responsable por pérdidas o perjuicios derivados de su uso indebido, pérdida o divulgación a terceros.
Datos Personales:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información proporcionada para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y se encuentra actualizada.
De conformidad con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, los datos personales suministrados a través del sitio web pasarán a formar parte de una base de datos de Naturavit y serán utilizados exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, incluyendo la gestión de compras, validación de identidad, procesamiento de pagos, coordinación de despachos, atención de consultas, servicio postventa y comunicación entre Naturavit y sus clientes.
Asimismo, el usuario autoriza a Naturavit para utilizar los datos de contacto proporcionados con el fin de enviar información relacionada con productos, promociones, novedades, descuentos y otras comunicaciones comerciales, pudiendo solicitar en cualquier momento la suspensión de dichos envíos.
Naturavit no comunicará ni venderá datos personales a terceros ajenos a la operación comercial sin la autorización expresa de su titular, salvo cuando ello sea necesario para procesar pagos, gestionar despachos, cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de autoridades competentes.
Naturavit presume que los datos han sido incorporados por su titular o por una persona debidamente autorizada por éste, y que los mismos son correctos y exactos.
Sin perjuicio de lo anterior, Naturavit garantiza a los usuarios el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y demás derechos establecidos en la Ley N.º 19.628. Para ejercer estos derechos, el titular podrá realizar la solicitud correspondiente a través de los canales de contacto informados por Naturavit.
Documentos Electrónicos:
El usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos y de conformidad con la Resolución Exenta N.º 11 de fecha 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos, declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos Términos y Condiciones, autoriza a VentaSmart SpA, RUT 76.902.148-5, para que los documentos tributarios correspondientes a las transacciones realizadas sean emitidos y enviados por medios electrónicos.
Asimismo, autoriza que los avisos de emisión y publicación de dichos documentos tributarios sean enviados al correo electrónico informado durante el proceso de compra.
En caso de requerir respaldo contable de dichos documentos, el usuario asume las siguientes obligaciones:
- Imprimir los documentos tributarios recibidos electrónicamente para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción.
- Mantener una impresión legible y durable de dichos documentos por un período mínimo de seis años, de acuerdo con la normativa tributaria vigente, utilizando impresión láser, inyección de tinta u otro medio autorizado por la legislación aplicable.
DÉCIMO PRIMERO
Alcance de las Condiciones Informadas en el Sitio:
Naturavit no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores a través de este sitio web.
Mientras permanezcan publicados en el sitio, los precios informados estarán disponibles para los usuarios, aun cuando puedan diferir de aquellos ofrecidos en otros canales de venta de Naturavit, tales como marketplaces, redes sociales, catálogos, promociones especiales u otros medios de comercialización.
Los precios publicados serán aplicables a la dirección de entrega informada al momento de la compra. En caso de que la dirección de despacho sea modificada antes del envío y ello implique un cambio en los costos logísticos, Naturavit podrá solicitar el pago de la diferencia correspondiente antes de procesar el pedido.
Cualquier modificación en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo productos, servicios, precios, existencias, promociones, ofertas o condiciones comerciales, sólo será aplicable a operaciones futuras y no afectará los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras ya confirmadas.
DÉCIMO SEGUNDO
Propiedad Intelectual:
Todos los contenidos incluidos en este sitio web, tales como textos, imágenes, fotografías, material gráfico, logotipos, íconos, diseños, códigos fuente, videos, audios, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Naturavit o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.
Las marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos, diseños, imágenes corporativas, frases publicitarias y demás elementos distintivos utilizados por Naturavit no podrán ser reproducidos, copiados, distribuidos, modificados ni utilizados sin autorización previa y por escrito de su titular.
Naturavit respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si alguna persona considera que una obra de su propiedad ha sido utilizada de manera que constituya una infracción a dichos derechos, podrá contactarnos a través del correo electrónico ventas@naturavit.cl para analizar la situación correspondiente.
DÉCIMO TERCERO
Legislación Aplicable y Competencia:
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia o conflicto relacionado con la utilización del sitio web, la celebración de contratos a través del mismo, las Políticas de Compra o los presentes Términos y Condiciones, se someterá a la legislación chilena vigente y a los tribunales competentes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
DÉCIMO CUARTO
Validez y Vigencia de los Términos y Condiciones:
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web y permanecerán vigentes mientras no sean modificados o reemplazados por una nueva versión debidamente publicada por Naturavit.
Cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones sólo será aplicable a operaciones futuras y no afectará los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad a dicha modificación.