Cambios y devoluciones

A continuación te explicamos cómo funcionan las garantías a las cuales te puedes acoger.

Garantía Legal:

Si el producto que compraste te llegó vencido, incompleto o con fallas, o bien no fue lo que compraste no te preocupes, puedes cambiarlo o solicitar la devolución del dinero en un plazo de 10 días, siempre y cuando el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Se considerará que hay una falla o defecto:

  1. Si el producto despachado, no es el solicitado por el cliente;
  2. Si por error de despacho, recibieras un producto ya vencido;
  3. Si el producto llegara en mal estado.

En cualquiera de esos casos, podrás elegir la devolución del dinero o el cambio del producto.

Cómo hacer efectiva tu solicitud:

Escríbenos a ventas@naturavit.cl o comunícate al +56 956423416 por llamada telefónica o WhatsApp (horario teléfonico de Lunes a Viernes entre 09:00 y 17.30 hrs). Deberás indicarnos el número de tu pedido enviado en tu confirmación de compra y te atenderemos a la brevedad.

 

  • ¿Cuántos días tengo para el Cambio o Devolución?

Tienes hasta 10 días para hacer efectivo el cambio o devolución del producto adquirido.

  • ¿Qué documento necesito para realizar el Cambio o Devolución?

Debes tener boleta, guía de despacho, número de pedido, u otro comprobante que acredite tu compra.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

NaturaVit es una distribuidora de suplementos nutricionales, deportivos y de belleza natural, identificada con la razón social VentaSmart SpA, con el Rut: 76.902.148-5, cuyo Representante Legal es Doña Fabiola Nuñez Martinez, con domicilio en San Esteban 1747, La Florida, Región Metropolitana, teléfono +56 956423416, correo ventas@naturavit.cl.

PRIMERO

Aplicación General:

Estos términos y condiciones serán aplicables y regularán todas las compras efectuadas en www.naturavit.cl. El uso y aplicación de los mismos estará sujeto a las leyes chilenas actualmente vigentes, especialmente en lo referente a la protección de los derechos de los consumidores.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con VentaSmart Spa por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

VentaSmart por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.

SEGUNDO

Comunicaciones :

Toda comunicación promocional o publicitaria que te enviemos electrónicamente tendrá nuestra identidad como remitente y en el asunto detallará a qué se refiere. Además, si el destinatario lo desea, puede solicitar la suspensión de esos envíos. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

TERCERO

Libertad para navegar y comparar productos:

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

CUARTO

Los productos que vendemos solo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago electrónico disponibles en el sitio. Si eres menor de 18 años, puedes usar este sitio sólo a través de tus padres o de tu representante legal.

QUINTO

Cómo comprar en este sitio:

Para hacer compras en este sitio, no requieres de registro, sólo al final tendrás que ingresar tus datos personales y dirección de envío, teléfono y correo de contacto.

Pasos para la compra previo:

  • Selecciona los productos de tu interés y agrégalos al “carrito de compras”
  •  Al realizar la compra, se mostrará en tu pantalla la imagen del producto seleccionado y su precio.
  • Selecciona el tipo de despacho

SEXTO

Medios de Pago:

  • Selecciona el medio de pago:
    • Transferencia Directa a nuestra cuenta corriente del Banco Estado, cuenta vista N°26470062575, a nombre de VentaSmart Spa, Rut: 76.902.148-5
    • Transbank Webpay con tu tarjeta de débito o crédito emitidas en Chile o en el extranjero. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a NaturaVit, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de NaturaVit.
  • Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, disponibilidad, vigencia y cupo del medio del pago seleccionado. Al cumplir exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago que seleccionaste.
  • Al finalizar la operación te llegará un mensaje de confirmación a tu correo electrónico, con tu nombre, número de pedido, producto, monto del envío, método de pago y total de la operación. Con el número de pedido podrás hacer el seguimiento de tu despacho, escribiendo a ventas@naturavit.cl, o llamando al +56 956423416

 

SÉPTIMO

Derechos y Garantías

Cambios y devoluciones:

Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en la Casa Matriz, o si fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con sus embalajes originales.

Además, atendiendo la naturaleza de los productos que vende NaturaVit, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a siete (7) días hábiles, de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Derecho de Retracto:

El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado.

Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar la compra y siempre que NaturaVit le haya enviado comunicación de haberse recibido el pedido, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos. Si Naturavit no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de tarjetas de crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

NaturaVit tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Cómo hacer efectiva tu solicitud

Escríbenos a ventas@naturavit.cl o comunícate al +56 956423416, donde deberás indicarnos el número de pedido y nombre de la persona que hizo la compra, para poder atenderte a la brevedad.

Garantías Legales:

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. 

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

  1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
  2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
  3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
  4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
  5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
  6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

 

OCTAVO

Entrega de Productos

Procesamiento de la Orden:

Cada orden tiene un número único de identificación, al ingresar al sistema se verifican los datos del cliente, productos que adquirió y dirección de despacho. En caso de tener alguna duda, te contactaremos vía telefónica o a través de correo electrónico.

Se genera una Nota de Venta por tu compra para llevar un control interno y se emite una boleta electrónica, la cual será enviada dentro de tu paquete para tus registros.

Sistema de Despacho:

Naturavit.cl te ofrece una opción de despacho y entrega de los productos, a través de Correos de Chile, dos opciones de despacho y entrega de los productos adquiridos:

 

  • Envío a domicilio. Los costos aplicados dependen de la región seleccionada.

 

Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera completa y exacta para que tu producto sea entregado sin inconvenientes. Nuestra empresa Courier es Correos de Chile, la cual hace entregas de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas. Los envíos están prepagados por la página Web, por lo tanto, Correos de Chile ni ninguna persona natural podrá realizar cobros adicionales en efectivo u otro medio de pago, por concepto de despacho o pago de productos.

Los plazos de entrega varían entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la dirección que ingreses en el sistema.

NOVENO

Responsabilidad:

En ningún caso Naturavit responderá por:

  1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
  2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
  3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Naturavit.
  4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
  5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Naturavit no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Naturavit, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.

 

Naturavit no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.

Naturavit  no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Naturavit no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Naturavit no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Naturavit devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En todo caso, la responsabilidad de Naturavit, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

 

DÉCIMO

Función y características del Certificado de Seguridad:

Los certificados de servidor web SSL de Thawte están validados mundialmente, nuestros clientes pueden ver que Naturavit fue verificada por uno de los nombres más confiables en seguridad de Internet.

 

  • Compatible con el 99% + de todos los navegadores
  • Protocolo de estado del certificado en línea
  • Lista de revocación de certificados totalmente compatible
  • Autenticación y verificación de dominio e identidad
  • Sello de sitio confiable de Thawte gratuito
  • Reedición ilimitada durante la vida útil del certificado
  • Emisión inmediata de certificados SSL 24/7/365
  • Ahorro multianual disponible: emisión de 1 a 4 años
  • Gama completa de opciones de soporte: 24×7

Promociones:

Las promociones que se ofrezcan en este sitio podrán ser distintas a las ofrecidas o no  por los Puntos de Venta de Naturavit. Las promociones que se hagan en el sitio web, podrán ser rebaja en el precio de productos o cupones de descuento. Estos cupones no podrán ser aplicados en combinación con otros y funcionarán solo si el artículo no está rebajado de precio.

El despacho del producto en promoción se cobrará de acuerdo a la dirección señalada en la compra.

Seguridad de la información y clave secreta:

Todas las operaciones y/o transacciones pasarán automáticamente a un proceso de validación definido por el emisor del medio de pago, en resguardo de la seguridad del consumidor. Cualquier consulta podrá ser efectuada directamente al teléfono +56 956423416. Te recordamos que Naturavit no solicitará datos personales o financieros a través de correo electrónico.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra.

Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Naturavit y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Naturavit presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Naturavit pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Naturavit garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Naturavit deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Naturavit Spa, Rut 76.902.148-5, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

  1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
  2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
  3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
  4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

DÉCIMO PRIMERO

Alcance de las Condiciones Informadas en El Sitio:

Naturavit no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Naturavit, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

DÉCIMO SEGUNDO

Propiedad Intelectual:

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Naturavit o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Naturavit en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Naturavit. 

Naturavit respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a través del correo ventas@naturavit.cl

DÉCIMO TERCERO 

Legislación Aplicable y Competencia:

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Naturavit, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

 

DÉCIMO CUARTO

Validez y vigencia de Términos y Condiciones:

Los Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de esta fecha y seguirán vigentes mientras no sean modificados por otro instrumento que será debidamente informado en Naturavit.

Cualquier modificación a los Términos y Condiciones no afectará en ningún caso los derechos adquiridos por los consumidores.